국내 컨택센터 전문기업 ECS텔레콤이 줌의 협업·고객경험(CX) 분야 기술 지원 인증을 동시에 확보하며 줌 제품군의 구축과 운영 지원 범위를 넓혔다. 화상회의 중심으로 알려진 줌이 전화, 문서 협업, 고객 응대 기능까지 제품군을 확대하는 가운데, 기업 고객을 대상으로 한 도입·운영 지원 체계도 함께 강화하는 모습이다.

ECS텔레콤은 26일 줌 커뮤니케이션스로부터 협업 솔루션인 ‘줌 워크플레이스’와 ‘줌 폰’, 고객 경험 솔루션 ‘Zoom CX’에 대한 공식 기술 지원 인증을 취득했다고 밝혔다. 회사 측은 국내 파트너사 가운데 협업과 CX 양대 영역에서 구축과 기술 지원 인증을 모두 보유한 첫 사례 중 하나라고 설명했다.

ECS텔레콤의 이번 인증은 줌이 회의 중심 서비스에서 AI 기반 업무 플랫폼으로 제품 범위를 넓히는 흐름과 맞물려 있다. 줌은 AI 비서 기능인 ‘줌 AI 컴패니언’을 기반으로 회의 요약, 후속 업무 정리, 메신저, 문서 협업, 클라우드 전화, 고객 상담 기능 등을 통합하는 방향으로 서비스를 확장하고 있다.

이번 인증을 통해 ECS텔레콤은 줌 제품군의 도입 컨설팅, 시스템 구축, 기술 지원까지 전 과정을 자사 서비스 체계 안에서 제공할 수 있게 됐다. 특히 기업이 기존에 사용하던 사내 전화 교환기(PBX), ERP, CRM 등과 줌 솔루션을 연동해야 하는 경우, 구축 이후 운영 안정성과 장애 대응 역량이 중요해진다.

ECS텔레콤은 자체 플랫폼을 통해 줌 솔루션 운영 효율화도 추진하고 있다. 클라우드 전화 통합 관리 솔루션 ‘ECM’은 인사 데이터베이스와 연동해 내선 번호 생성과 과금 관리를 자동화하며, AI 컨택센터 플랫폼 ‘ECP-AI’는 챗봇·콜봇·생성형 AI 기반 상담 자동화를 지원한다.

회사는 2022년 줌과 공식 파트너십을 체결한 뒤 구축 인증을 순차적으로 확보해 왔다. 이번 기술 지원 인증 추가로 ECS텔레콤은 줌 제품군의 도입 전 단계부터 사후 운영까지 대응할 수 있는 파트너 인증 체계를 갖추게 됐다.

백철 ECS텔레콤 디지털워크플레이스팀 이사는 “줌 기반 업무 환경과 고객 경험 플랫폼을 도입하려는 기업을 대상으로 구축부터 운영 지원까지 일괄 제공할 계획”이라고 말했다.