오늘날 가장 규모가 크고 성공적인 리테일러들은 서로 경쟁할 뿐만 아니라 아마존 및 아마존 이펙트(Amazon Effect, 아마존 효과)와도 경쟁하면서 소비자의 관심과 매출을 확보하기 위해 치열한 경쟁을 벌이고 있다.

그 결과 고객 경험 관행과 기술에 초점을 맞춘 일종의 군비 경쟁이 벌어지고 있다.

이커머스 플랫폼부터 클릭 리스트에 이르기까지 모든 형태와 규모의 리테일러들은 고객과의 원활한 상호 작용과 만족스러운 경험을 제공하기 위해 막대한 투자를 하고 있다.

B2B(기업 간 거래) 기업이 고객 경험을 무시한다고 말하는 것은 너무 극단적인 표현일 수도 있지만, B2B 기업의 노력이 B2C(기업과 소비자 간 거래) 부문에 비해 뒤처진 것은 사실이다.

B2B 고객의 경우 더 복잡하고 다단계의 의사 결정 과정을 거치는 경우가 많지만, 의사 결정권자 또한 결국 사람이다. 그리고 우리 모두와 마찬가지로 그들도 소비자 경험을 통해 의미 있고 유익한 상호 작용과 더불어 원활하고 빠른 거래를 기대하도록 길들여져 있다.

아이스크림 한통을 사든, 새 골프채를 구매하든, 아니면 이 글에서 말하고자 하는 내용과 관련된 새로운 무정전 전원 공급 장치(UPS) 시스템을 구매하든, 구매자의 이러한 기대는 모두 똑같다. 이러한 소비자 트렌드를 행동 트렌드로 인식하고 그에 따라 적응하는 B2B 기업은 시장에서 상당한 우위를 점하게 될 것이다.

이의 좋은 사례로, 최근에 버티브가 B2B 고객에게 소비자 수준의 인터랙티브 경험을 제공할 수 있는 업계 최초의 Vertiv™ XR 앱을 선보여 ICT 업계에서 눈길을 끌고 있다.

■ 고객 편의성은 증강 현실 앱 개발의 촉매제

IT 관리자, 데이터센터 운영자, 채널 파트너는 Vertiv XR 앱을 통해 집주인이 가상현실 앱을 사용하여 새 소파나 주방 캐비닛을 공간에 배치하여 그 모습을 확인하는 것과 마찬가지로 특정 시설에서 버티브 데이터센터 솔루션을 해당 위치에 시각화 할 수 있다.

이 앱은 제품 선택 및 배치와 관련해 안내하고, 데이터 센터 인프라 장비를 복도나 거실 등 사용자가 선택한 위치에 시각화해서 보여준다.

이러한 가상 표현을 통해 데이터 센터의 의사 결정권자는 보다 효과적으로 계획을 수립하고 시설의 물리적 공간을 더 잘 이해할 수 있다.

또한 이 앱은 사용자가 원하는 시간과 장소에서 다양한 버티브 솔루션을 확인하고 탐색할 수 있으며, 상호 보완적인 솔루션을 추천하여 구매 및 설치 이후에도 사용자가 지속적으로 참여를 할 수 있도록 한다. 앱을 통해 자신의 경험을 소셜에 간단하게 공유할 수도 있다.

이 앱은 데이터 센터 분야에서 처음 선보이는 도구로, 최고의 소비자 증강 현실 앱과 견주어도 손색이 없으며, 업계에서도 좋은 반응과 함께 높은 평가를 받고 있다.

이 앱은 컴퓨팅 2022 테크놀러지 프러덕트 어워드(Computing 2022 Technology Product Awards)에서 ‘최고의 디지털 혁신 제품  또는 서비스 - 기업 부문(Best Digital Transformation Product or Service – Enterprise)’에 선정됐으며, IT 채널(IT Channel)에서 ‘2022년에 테스트된 최고의 증강 현실 앱(the best augmented reality app tested in 2022)’이라는 별 5개 등급을 받았다.

Vertiv XR 앱은 고객 및 채널 파트너와 버티브와의 협업 경험을 향상시키는 데 중점을 둔 버티브의 대규모 디지털화 이니셔티브의 일환으로 개발되었다.

버티브는 동급 최고의 툴을 제공함으로써 고객에 집중하고 탁월한 고객 가치를 창출하기 위한 지속적인 전략을 최우선 순위로 두고 있다.

버티브처럼 고객과 파트너에게 더 나은 서비스를 제공하고, 디지털 자산을 개발 및 업데이트 하는데 초점을 두는 광범위한 디지털화 노력을 하는 기업에게 앞으로 더 많은 시장 기회가 주어질 것이다.
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※ 저자 : 마틴 쿨사드(Martin Coulthard)/버티브