주식회사 스핀쉘이, 접객 전문가가 브라우저에서 온라인 접객을 할 수 있는 ’LiveCall’을 발표했다. 

LiveCall 서비스는 접객 전문가인 ’컨버트 에이전트’가 영상, 음성, 텍스트 채팅을 이용한 실시간 온라인 접객을 실시하여 고객이 품은 의문이나 불안을 그 자리에서 해결한다. 특히 영상을 이용한 접객 서비스로 실제 상품을 보여주면서 고객을 접객할 수 있어 웹사이트를 보기만 해서는 알기 어려운 상품의 질감이나 세세한 부분을 전달할 수 있다.



실제 상품이 보이지 않는 웹사이트에서는 고가의 상품일수록 구입에 대한 불안감이 높아져 실제로 구입으로 이어지지 않는 경우가 많지만, ‘컨버트 에이전트’는 고객이 갖는 이러한 불안과 의문을 정성껏 해결하고 얼굴을 직접 보면서 하는 접객으로 계약을 늘려감으로써 이탈을 구매로 이어지게 한다. 

LiveCall은 최신 리얼 타임 커뮤니케이션 기술 WebRTC를 사용하여 앱이나 플러그인 설치 없이도 인터넷 브라우저만 있으면 서비스가 가능한 고품질 실시간 접객을 실현했다. 서비스 도입 방법도 간단하여 이커머스 사이트 관리자가 LiveCall 태그를 삽입함으로써 짧게는 도입 당일부터 서비스 시작이 가능하다. 인터넷 브라우저에서 동작하기 때문에 이커머스 사이트에 친화적이며 단시간에 서비스를 시작할 수 있기 때문에 쇼핑 중인 고객에게 뛰어난 사용자 경험을 제공한다. 

지금까지의 고객 지원은 수동적이며 주로 사후에 대응을 하는 방식으로 비용 중심이 되기 쉬웠다면, LiveCall은 실시간으로 구매 전환율을 높이는 역할을 할 수 있기 때문에 비용 중심을 이익 중심으로 바꿔나가는 벨류체인을 기대할 수 있다고 스핀쉘은 전했다.