지멘스 디지털 인더스트리 소프트웨어가 PLM·CAD 부문에서 고객 중심의 기술 혁신과 안정적인 SaaS 운영을 통한 디지털 혁신에 앞장선 공로를 인정받았다.

지멘스는 선도적인 IT 연구 자문업체 IDC가 주관하는 IDC 2024 SaaS CSAT 어워드에서 제품 수명주기 관리(PLM)와 컴퓨터 지원 설계(CAD) 부문을 수상했다고 11일 밝혔다.

이번 수상은 Siemens Xcelerator 산업 소프트웨어 포트폴리오의 핵심 구성 요소인 Teamcenter X와 Designcenter X를 비롯한 차세대 솔루션이 고객 만족도와 서비스 운영 분야에서 글로벌 시장 최고 등급을 받았음을 의미한다.

IDC의 2024 SaaS Path Survey에 따르면, 전 세계 2,900개 이상의 다양한 기업과 조직들이 참여한 평가에서 지멘스는 PLM과 CAD 서비스형 소프트웨어(SaaS) 영역에서 가장 높은 고객 만족도 점수를 기록했다.

고객들은 지멘스의 클라우드 SaaS 서비스가 제공하는 보안성, 안정적인 운영, 신속한 유지보수와 함께 지속적인 기술 혁신에 큰 만족을 표시했으며, 이로 인해 지멘스는 글로벌 제조업체와 엔지니어링 기업들 사이에서 신뢰할 수 있는 파트너로 자리매김하게 되었다.

지멘스 디지털 인더스트리 소프트웨어의 PLM 제품 총괄 부사장 조 보먼은 “2024년 IDC SaaS CSAT 어워드에서 PLM과 CAD 부문을 수상한 것은 고객이 원하는 도구와 성공에 필요한 지원을 제공하려는 당사의 노력이 결실을 맺은 결과”라며 “Teamcenter X와 Designcenter X를 통해 제조업체들이 디지털 트랜스포메이션을 가속화하고, 경쟁력과 생산성을 동시에 높일 수 있도록 지속적으로 혁신할 것”이라고 밝혔다.

IDC 제품 혁신 전략 연구 디렉터 존 스노우는 “제품 개발 협업이 클라우드와 SaaS 전환을 촉진함에 따라, 제조업체들은 시간, 비용, 품질 측면에서 큰 이점을 얻고 있다”며 “지멘스의 SaaS 서비스는 보안과 지식 재산 보호에 대한 우려를 최소화하면서 안정적인 운영 환경을 제공하여 고객들이 높은 신뢰를 보이는 배경이 됐다”고 평가했다.

IDC의 SaaS Path Survey는 30여 개 이상의 고객 만족도 지표를 기반으로 전 세계적으로 진행되는 벤치마킹 조사로, 23개 기능별 애플리케이션 시장에 대한 심층 분석을 통해 SaaS 구매자의 요구와 기대치를 파악하는 데 중점을 두고 있다.

Siemens Xcelerator 산업 소프트웨어 포트폴리오는 PLM 분야의 Teamcenter X뿐만 아니라, 제품 설계 및 엔지니어링을 위한 Designcenter X, NX™, Solid Edge® 등 다양한 CAD 솔루션을 함께 포함하고 있다.

이들 솔루션은 제조 공정의 혁신과 디지털 전환을 지원하는 핵심 도구로, 전 세계 제조업체들이 제품 개발 주기를 단축하고, 비용 효율성을 극대화할 수 있도록 돕는다.

특히 클라우드 기반 SaaS 모델을 통해 실시간 업데이트와 원활한 서비스 제공이 가능해지면서, 고객들은 변화하는 시장 요구에 빠르게 대응할 수 있게 되었다.

지멘스는 이번 어워드 수상을 계기로 고객 중심의 기술 혁신과 안정적인 SaaS 운영, 그리고 고객 지원 시스템을 한층 더 강화할 계획이다.

앞으로도 지멘스는 글로벌 고객들의 만족도를 높이고, 제조업의 디지털 전환을 뒷받침하는 다양한 서비스를 지속적으로 개발하여, PLM·CAD 부문뿐만 아니라 전 산업 영역의 디지털 혁신에 앞장설 방침이다.