AI 전문 기업 솔트웨어가 기존 AWS 기술지원 시스템에 자체 개발한 생성형 AI 기반 어시스턴트 AI를 추가해 현업에 적용했다고 13일 밝혔다.

이번에 도입된 어시스턴트 AI는 AI 에이전트를 활용, 고객의 기술적 문제를 자동 분석하고 기술지원 상담원이 신속하고 정확하게 해결 방안을 제시하도록 지원한다.

AWS PLS 파트너인 솔트웨어는 AWS AI 및 클라우드 기술을 결합, 고객에게 맞춤형 지원 서비스를 제공한다. 이번 AI 에이전트 기반 시스템 구축으로 AWS 최신 기술을 활용, 기술지원 시스템을 혁신하고 고객에게 더욱 빠르고 정확한 지원을 제공할 수 있게 됐다.

AI 에이전트는 문제 분석, 해결책 제시, 워크어라운드 제공 등 여러 단계를 자동 처리한다. 기술지원 담당자는 AI 답변 기반으로 최적의 해결책을 신속하게 고객에게 전달할 수 있으며, 이 과정에서 고객 개인정보와 민감한 데이터가 안전하게 처리된다.

솔트웨어는 아마존 베드록 가드레일을 사용, 개인 식별 정보(PII)와 민감한 IT 데이터를 자동 보호한다. 가드레일은 개인정보와 API 키, 시스템 구성 등과 같은 기술적 정보를 실시간 차단 및 마스킹 처리해 데이터 유출 위험을 예방한다.

함인용 솔트웨어 Cloud Service Group 상무는 “AI 에이전트 기반 시스템은 기술지원의 속도뿐만 아니라 고객의 신뢰를 얻는 중요한 혁신”이라며 “개인정보와 같은 민감한 정보 보호 기능을 강화해 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.

한편 솔트웨어가 자체 개발한 LLM ‘핏사피(Fit-Sapie, Sapie-gemma2-9B-IT)’는 미국 W&B사의 ‘호랑이 리더보드’에서 오픈소스 모델 분야 1위를 기록한 바 있다.